[iPhone]音声通話ができません。どうしたら通話できますか？【ギガプラン・mioモバイル】
[iPhone] 音声通話ができません。どうしたら通話できますか？【ギガプラン・mioモバイル】
相手先の電話番号に不要なプレフィックス番号が付与された状態で発信した場合、「お客さまのおかけになりましたサービスをご利用いただくには、初めにご登録が必要になります」と、ガイダンスが流れます。
この場合は以下の選択肢①から順に③までお試しください。
※ご利用の機種やOSバージョンによって、画面レイアウトや操作手順が異なる場合があります。
①相手先の電話番号を直接入力して発信する
発信時に不要なプレフィックス番号が付与されている可能性があります。相手先の電話番号を直接入力して発信できるかお試しください。
発 信できた場合は、選択肢②「連絡帳（電話帳）アプリに登録の相手先の電話番号を確認する」をご確認ください。
発信できない場合は、選択肢③「電話アプリを確認する」をご確認ください。
②連絡帳（電話帳）アプリに登録の相手先の電話番号を確認する
連絡帳（電話帳）アプリに登録してある相手先の電話番号を確認してください。
相手先の電話番号にプレフィックス番号（例：0037691）が付与されていた場合は、プレフィックス番号を削除した電話番号を登録し直してください。
連絡帳（電話帳）に登録の番号に問題がない場合は、選択肢③「電話アプリを確認する」をご確認ください。
③電話アプリを確認する
電話アプリの設定により相手先の電話番号にプレフィックス番号が自動付与されている可能性があります。
スマートフォン本体に最初からインストールされている電話発信アプリで相手先の電話番号に発信できるか確認してください。
標準の電話アプリが不明な場合、以下FAQをご確認ください。
■標準電話アプリについて教えてください
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」→ 「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」 を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
「着信テスト用番号」に発信する
着信テスト用番号（111/通話料無料）に電話をかけ、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ります。
「着信試験をおこなっています」とガイダンスが流れて、切電後に電話が着信した場合はSIMの機能には問題ありません。
引き続き着信テスト以外の番号から着信できない場合は、端末側の影響により着信ができない可能性があります。以下選択肢②③のいずれかから、ご自身の利用端末に合わせて設定をご確認ください。
【iPhone 11以前の5G非対応のiPhoneの場合】
「VoLTE」の設定を確認します。
タイプDのSIM1枚のみで利用される場合は「SIM1枚で利用する場合」、IIJmioのSIMを含む複数のSIMで組み合わせて利用される場合は「デュアルSIM機能を利用する場合」よりご確認ください。
STEP 1
設定を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
「通信のオプション」を開きます。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開 きます。
STEP 5
「4G」を選択し、「VoLTE」をオンにしてください。
※「VoLTE」が無い場合は、「4G」を選択するのみで問題ありません。
設定後、着信ができるかお試しください。
【5G対応の端末の場合】
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
②該当のSIMの5GオプションがOFFになっている場合は、ONにします（5GをONに切り替えます）。
該当のSIMの5GオプションがON（5Gと表示されている）になっている場合は、OFFにします（4Gに切り替えます）。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？【ギガプラン・mioモバイル】
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきた い事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | 「設定」→「モバイル通信」→ 「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
【5G非対応の端末の場合】
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？【ギガプラン・mioモバイル】
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | 「設定」→「モバイル通信」→ 「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
電話ができない回線を選択します。
※画像では「音声eSIM（タイプD）」と表記されていますが、ご自身の設定された名称によって表記は異なります。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「4G」を選択し、「VoLTE」をオンにしてください。
※「VoLTE」が無い場合は、「4G」を選択するのみで問題ありません。
設定後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末側がSIMを正しく認識していない可能性があるため、5Gオプションの設定を確認します。
【5G対応の端末の場合】
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
「通信のオプション」を開きます。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「5Gオート」を選択してください。
設定後、着信ができるかお試しください。
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの 設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
電話ができない回線を選択します。
※画像では「音声eSIM（タイプD）」と表記されていますが、ご自身の設定された名称によって表記は異なります。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「5Gオート」を選択してください。
設定後、着信ができるかお試しください。
5G対応の端末の場合
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプ ションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、着信ができるかお試しください。
ここまでの設定をお試しいただいても電話ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
iPhoneの「ライブ留守番電話」機能が有効になっている可能性があります。
詳細は、以下のFAQをご確認ください。
■iPhoneの「ライブ留守番電話」について教えてください。
①発信・着信テスト用番号に発信する
発信・着信テスト用番号（111/通話料無料）に電話をかけ、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ります。
「着信試験をおこなっています」とガイダンスが流れて、切電後に電話が着信した場合は、SIMの機能には問題ありません。
発信・着信ができるかお試しください。
引き続き発信・着信できない場合は、端末の設定が影響している可能性があります。
以下選択肢②③のいずれかから、ご自身の利用端末に合わせて設定をご確認ください。
「VoLTE」の設定を確認します。
ご利用状況にあわせて以下の選択肢より、ご確認ください。
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
「通信のオプション」を開きます。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「4G」を選択し、「VoLTE」をオンにしてください。
※「VoLTE」が無い場合は、「4G」を選択するのみで問題ありません。
設定後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で発信・着信ができない場合、選択肢「④SIMの5Gオプションの設定を確認する」をご確認ください。
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法 は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
電話ができない回線を選択します。
※画像では「音声eSIM（タイプD）」と表記されていますが、ご自身の設定された名称によって表記は異なります。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「4G」を選択し、「VoLTE」をオンにしてください。
※「VoLTE」が無い場合は、「4G」を選択するのみで問題ありません。
設定後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で発信・着信ができない場合、選択肢「④SIMの5Gオプションの設定を確認する」をご確認ください。
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法 は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
「通信のオプション」を開きます。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「5Gオート」を選択してください。
設定後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で発信・着信ができない場合、選択肢「④SIMの5Gオプションの設定を確認する」をご確認ください。
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの 設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
STEP 1
「設定」を開きます。
STEP 2
「モバイル通信」を開きます。
STEP 3
電話ができない回線を選択します。
※画像では「音声eSIM（タイプD）」と表記されていますが、ご自身の設定された名称によって表記は異なります。
STEP 4
「音声通話とデータ」を開きます。
STEP 5
「5Gオート」を選択してください。
設定後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で発信・着信ができない場合、選択肢「④SIMの5Gオプションの設定を確認する」をご確認ください。
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの 設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
発信・着信テスト用番号（111/通話料無料）に電話をかけ、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ります。
「着信試験をおこなっています」とガイダンスが流れて、切電後に電話が着信した場合は、SIMの機能には問題ありません。
発信・着信ができるかお試しください。
引き続き発信・着信ができない場合は、端末の設定により着信ができない可能性があります。以下選択肢「②SIMの5Gオプションの設定を確認する」をご確認ください。
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」→ 「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |
①会員専用ページにログインします。
ギガプランをご利用のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/change5g/
ギガプラン以外をご利用のお客さま
③切り替えを行った後に、端末の再起動を行ってください。
※ 再起動の代わりに機内モードをON → OFFでも問題ありません。
5Gオプションの 設定方法は以下FAQも参考にしてください。
■5Gオプションはどこから設定できますか？
https://help.iijmio.jp/answer/60b43c0fc1ae56001939d136/
再起動後、発信・着信ができるかお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
【事前にご確認いただきたい事項】
| 機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」 からご確認いただけます。 |
|---|---|
| iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」 からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」 からご確認いただけます。 |
| デフォルトの音声回線の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」 →「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| 電話の発信・着信時の症状 | 音声ガイダンスや症状について事前にご確認ください。 |