SIMカードが認識されないのですが、どうすればよいですか？(「SIMなし」「無効なSIMです」などと表示される）【ギガプラン・mioモバイル】
SIMカードが認識されないのですが、どうすればよいですか？(「SIMなし」「無効なSIMです」などと表示される）【ギガプラン・mioモバイル】
SIMカードを端末に挿入した際、表示されるエラーメッセージによって対処方法が異なります。
以下より表示されたエラーメッセージ内容を選択してください。
「SIMなし」「SIMがありません」「SIMカードなし」「無効なSIMです」「不正なSIMです。」「SIMカードが挿入されていません」と表示されている場合、「端末の故障」と「SIMカードのトラブル」のどちらかが考えられます。
以下選択肢の①から順番に②までご確認ください。
SIMカードの金属部分が汚れているため、認識しない可能性があります。
以下の手順を参考に行ってください。
STEP1
端末の電源をOFFにした状態でSIMカードの抜き差しを行ってください。
SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取ってください。
※デュアルSIM（端末1台で2回線）でご利用の場合は、不要なSIMカードとeSIMプロファイルを削除してください。
STEP2
端末の電源をON にし、10分程度時間を置きます。（接続に時間がかかることがあります）
ここまでの設定で問題が解決しない場合、以下選択肢②をご確認ください。
端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。
バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。
iPhoneの場合
以下画像のようなポップアップが表示された場合は「アップデート」を選択してください。
アップデート完了後はiPhoneの再起動を行ってください。
Androidの場合
【バージョンアップ時の注意事項】
ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。
事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。
ここまでの設定で問題が解決しない場合、以下選択肢③をご確認ください。
ここまでお試しいただいてもSIMカードが認識されず、以下のような場合はSIMカードが故障している可能性があります。
・該当のSIMカードを別の端末に取り付けても、同じように認識されない
・該当の端末に別のSIMカードを取り付けた場合は、問題なく認識される
ご利用開始日（※）から14日以内の場合はSIMカードの初期不良が疑われるため、以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、IIJサポートセンターへご相談ください。
ご利用開始日（※）から15日目以降の場合は、SIMの再発行をお申し込みください。
※ご利用開始日はご契約内容の確認ページから確認できます。
| SIM再発行お手続きページ | |
|---|---|
| ギガプランの場合（お手続きページ） | ギガプラン以外場合（お手続きページ） |
| 手数料 | |
・タイプD：再発行手数料 2,200円（税込）＋SIMカード発行手数料433.4円（税込） ・タイプA：再発行手数料 2,200円（税込）＋SIMカード発行手数料446.6円（税込） | |
IIJサポートセンターへご相談いただく際は、以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意ください。
■事前にご確認いただきたい事項
| 機種名 | iPhoneの場合：「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」からご確認いただけます。 Androidの場合：「設定」→「デバイス情報」→「デバイス名」からご確認いただけます。 ※海外版の場合はその旨も合わせてお伝えください |
|---|---|
| ソフトウェアバージョン | iPhoneの場合：「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」からご確認いただけます。 Androidの場合：「設定」→「デバイス情報」→「デバイス名」からご確認いただけます。 |
| SIMカードを端末に挿入した際、 表示されるエラーメッセージ | ※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。 |
■お問い合わせ窓口（IIJサポートセンター）
ご利用いただくための設定が誤っている可能性があります。
以下選択肢よりご確認ください。