［Android］eSIMプロファイルを設定する際「サービスを有効にできませんでした」と表示され設定ができません。【ギガプラン】
［Android］eSIMプロファイルを設定する際「サービスを有効にできませんでした」と表示され設定ができません。【ギガプラン】
スマートフォン（Android）でeSIMプロファイルの設定をする際、以下の画像の様に「サービスを有効にできませんでした」と表示された場合、そのアクティベーションコードはご利用いただけません。
この場合、eSIMプロファイルの再発行が必要ですが、再発行を行う前にまずは以下の①から順番に⑤までご確認ください。
※確認の結果、eSIMプロファイルの設定が完了しており、再発行が不要な場合があります。
①「モバイル通信」の設定を確認する
eSIMプロファイルが既に読み込まれてないかを確認します。
eSIMプロファイルが読み込まれている場合は、アクティベーションコードを読み込む必要はありません。
確認手順
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」からご確認ください。
■ご契約のeSIMの情報が確認できる場合
タイプDであれば「docomo」、タイプAであれば「KDDI」、データeSIMであれば「IIJ」が表示されており、それぞれ「有効」になっているか確認してください。問題がなければ、eSIMは正しく追加された状態となります。
この場合、既にアクティベーションコードは読み込めているため、2回目以上の読み込みができない状態です。
以下を参考にアクセスポイント名の設定（APN設定）を行ってください。
・IIJmio eSIM 初期設定（APN設定）- Androidの場合 -
■ご契約のeSIMの情報が見当たらない、またはSIMカードの挿入やeSIM追加の画面が表示される場合
ご契約のeSIMはまだ読み込めていません。
続けて②をご確認ください。
②申し込み時に登録した「EID」を確認する
■音声eSIM（タイプD）の場合
音声eSIM（タイプD）は、「音声eSIM（タイプD）開通手続き」の際に登録いただいたEIDの端末でのみご利用いただけます。
登録いただいたEIDは以下より確認可能です。
・ アクティベーションコードの確認
https://www.iijmio.jp/service/mobile/esimactivat/
誤ったEIDを登録した場合、会員専用ページより再発行が必要です。
③以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。
■音声eSIM（タイプA）やデータeSIMの場合
EIDの登録手続きはありません。③へお進みください。
③アクティベーションコードが有効なものか確認する
既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「サービスを有効にできませんでした」と表示されます。
機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。
④以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。
④端末のSIMロックが解除されているか 確認する
eSIMをご利用いただくにはSIMロックが解除されている必要があります。
SIMロックの確認方法は、端末によって確認できる端末と、確認できない端末があります。
■確認できる端末の場合
以下の順番でご確認ください。
「設定」→「端末情報」→「SIMのステータス」→「SIMロックステータス」
※ご利用の機種によってアプリのアイコン、位置、メニュー名称等が異なる場合があります。また、OSやアプリのバージョンにより、仕様や操作方法、画面イメージが異なる場合があります。
「許可されています」となっている場合、SIMロックが解除されています。
■確認できない端末の場合
キャリアで購入・契約いただいた際の端末をご利用の場合、SIMロック解除のお手続きが必要です。
SIMロック解除のお手続きをした覚えがない場合、購入・契約をされたキャリア（店舗等）へご確認ください。
■IIJmioでご購入された端末の場合
IIJmioでご購入された端末については、SIMロックはされておりません。
中古端末においてもSIMロック解除済みの端末にて提供しております。
⑤ソフトウェアのバージョンを確認する
端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。
バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンア ップすることで解消される場合があります。
確認手順
「設定」→「システム」→「システムアップデート」を選択します。
「お使いのシステムは最新の状態です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。
最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。
※ ご利用の機種によってアプリのアイコン、位置、メニュー名称等が異なる場合があります。また、OSやアプリのバージョンにより、仕様や操作方法、画面イメージが異なる場合があります。
バージョンアップ時の注意事項
ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。
事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。
①～⑤までご確認いただいた結果、再発行が必要な場合は以下よりお手続きを行ってください。
・ SIM再発行・交換
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/simchange/select/
※注意事項
再発行によるアクティベーションコ ード発行可能なタイミングは以下を確認してください。
⑥ここまでの内容で問題がなかった場合
①~⑤をご確認いただいても問題がなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
・事前にご確認いただきたい事項
| ・機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」からご確認いただけます。 |
|---|---|
| ・OSバージョン | 「設定」→「端末情報」からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| ・SIMロックの状況 | 「設定」→「端末情報」→「SIMのステータス」→「SIMロックステータス」からご確認いただけます。 |
・モバイル通信プランの設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」→「デフォルトの音声回線に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |