以下より表示されたメッセージ内容を選択してください。

エラーが表示された場合は、エラーの内容を手元にお控えください。

また、以下選択肢の①から順番に⑤までご確認ください。

①eSIMプロファイルが読み込まれているか確認する

​

eSIMプロファイルが既に読み込まれてないかを確認します。

eSIMプロファイルが読み込まれている場合は、アクティベーションコードを読み込む必要はありません。

​

確認手順

ご契約したeSIMのみでご利用される場合は「■eSIM1枚でご利用の場合」をご確認ください。

ご契約したeSIM以外に別のSIMやeSIMのご利用がある場合は「■デュアルSIM機能をご利用の場合」をご確認ください。

​

■eSIM1枚でご利用の場合

「設定」→「モバイル通信」からドコモが表示されていることを確認し「この回線をオンにする」がオンになっていることを確認してください。

表示されていれば、eSIMプロファイルは正しく追加された状態です。

■デュアルSIM機能をご利用の場合

「設定」→「モバイル通信」からご契約された電話番号が表示されていることと、オンになっていることを確認してください。

どちらも問題が無ければ、eSIMプロファイルは正しく追加された状態です。

データ通信ができない場合は、以下設定ページより「STEP2 モバイルデータ通信の設定」をご確認ください。

​

・IIJmio eSIM 初期設定（APN設定） - iPhoneの場合 -

https://www.iijmio.jp/hdd/esim/flow/iphone.html#step2_setting_d

②申し込み時に登録した「EID」を確認する

​

音声eSIM（タイプD）は、「音声eSIM（タイプD）開通手続き」の際に登録いただいたEIDの端末でのみご利用いただけます。

登録いただいたEIDは以下より確認可能です。

​

・ アクティベーションコードの確認

https://www.iijmio.jp/service/mobile/esimactivat/

​

誤ったEIDを登録した場合、会員専用ページより再発行が必要です。

再発行手続き時、正しいEID（ご利用予定の端末のEID）を入力してください。

​

③以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。

③アクティベーションコードが有効なものか確認する

​

既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMは追加できません」と表示されます。

機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。

​

④以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。

④端末のSIMロックが解除されているか確認する

​

eSIMをご利用いただくにはSIMロックが解除されている必要があります。

「設定」→「一般」→「SIMロック」からご確認いただけます。

​

・「SIMロックなし」となっている場合：SIMロックが解除されています。

・「SIMロックあり」となっている場合：SIMロックの解除が必要です。

​

iPhoneのSIMロック解除方法が不明な場合、以下をご確認ください。

https://www.iijmio.jp/simguide/iphone/buy.html

⑤ソフトウェアのバージョンを確認する

​

端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。

​

バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。

確認手順

「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を選択します。

「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。

最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。

バージョンアップ時の注意事項

ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。

事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。

①～⑤までご確認いただいた結果、再発行が必要な場合は以下よりお手続きを行ってください。

​

・ SIM再発行・交換

https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/simchange/select/

​

※注意事項

再発行によるアクティベーションコード発行可能なタイミングは以下を確認してください。

https://help.iijmio.jp/answer/627b5a5a82b0534cbb1d83b5

解決しない場合

​

ご確認いただいても設定ができなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

​

以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。

​

​

・事前にご確認いただきたい事項

※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。

​

​

・お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html

⑥ここまでの内容で設定ができなかった場合

​

①~⑤をご確認いただいても設定ができなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

​

以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。

​

​

・事前にご確認いただきたい事項

※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。

​

​

・お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html

エラーが表示された場合は、エラーの内容を手元にお控えください。

また、以下選択肢の①から順番に④までご確認ください。

①アクティベーションコードが有効なものか確認する

​

既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMをアクティベートできません」と表示されます。

​

機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。

②以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。

②正しいアクティベーションコードを読み取る

​

再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合は以下をご確認ください。

再発行手続きを行っていない場合は③へ進んでください。

​

再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合

アクティベーションコードの確認画面を開いたままにしているなどの理由から、再発行前のアクティベーションコードが表示されている可能性があります。

​

一度会員ページからログアウト後、あらためてログインした上で、以下をお試しください。

​

「設定」→「モバイル通信」→「モバイル通信プラン」を選択しeSIMプロファイルを読み込んでください。

※eSIMプロファイルを読み込む場合はWi-Fiの通信環境で行ってください。

③ソフトウェアのバージョンを確認する

​

正しいアクティベーションコードを表示させているのに読み取れない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。

​

バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。

確認手順

​

「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を選択します。

​

「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。

​

最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。

バージョンアップ時の注意事項

​

ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。

事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。

④ネットワーク設定のリセットを試す

※ネットワーク設定のリセット操作を行うと、以下の内容がリセット・消去されます。リセット後、利用する機能の再設定が必要です。

​

・端末に保存されている WiFiのパスワード

・インターネットの共有（テザリング）の設定

・VPNの設定

・モバイルデータ通信の設定

ネットワーク設定のリセットは以下の手順をご参考にお試しください。

​

STEP 1

「設定」をタップします

STEP 2

「一般」をタップします

STEP 3

「転送またはiPhoneをリセット」をタップします

STEP 4

「転送またはiPhoneをリセット」の画面で「リセット」を選択します

STEP 5

「ネットワーク設定をリセット」を選択します

STEP 6

「パスコード」を入力します

STEP 7

「ネットワーク設定をリセット」を選択します

※リセット処理が開始されます

STEP 8

再度アクティベーションコードの読み込みをおこなってください。

⑤ここまでの内容で設定ができなかった場合

​

①~④をご確認いただいても問題がなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

​

以下 【事前にご確認いただきたい事項】 をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。

​

​

・事前にご確認いただきたい事項

※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。

​

​

・お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html

エラーが表示された場合は、エラーの内容を手元にお控えください。

また、以下選択肢の①から順番に④までご確認ください。

①アクティベーションコードが有効なものか確認する

​

既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMをアクティベートできません」と表示されます。

​

機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。

②以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。

②正しいアクティベーションコードを読み取る

​

再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合は以下をご確認ください。

再発行手続きを行っていない場合は③へ進んでください。

​

再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合

アクティベーションコードの確認画面を開いたままにしているなどの理由から、再発行前のアクティベーションコードが表示されている可能性があります。

​

一度会員ページからログアウト後、あらためてログインした上で、以下をお試しください。

​

「設定」→「モバイル通信」→「モバイル通信プラン」を選択しeSIMプロファイルを読み込んでください。

※eSIMプロファイルを読み込む場合はWi-Fiの通信環境で行ってください。

③ソフトウェアのバージョンを確認する

​

正しいアクティベーションコードを表示させているのに読み取れない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。

​

バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。

確認手順

​

「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を選択します。

​

「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。

​

最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。

バージョンアップ時の注意事項

​

ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。

事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。

④ネットワーク設定のリセットを試す

※ネットワーク設定のリセット操作を行うと、以下の内容がリセット・消去されます。リセット後、利用する機能の再設定が必要です。

​

・端末に保存されている WiFiのパスワード

・インターネットの共有（テザリング）の設定

・VPNの設定

・モバイルデータ通信の設定

ネットワーク設定のリセットは以下の手順をご参考にお試しください。

​

STEP 1

「設定」をタップします

STEP 2

「一般」をタップします

STEP 3

「転送またはiPhoneをリセット」をタップします

STEP 4

「転送またはiPhoneをリセット」の画面で「リセット」を選択します

STEP 5

「ネットワーク設定をリセット」を選択します

STEP 6

「パスコード」を入力します

STEP 7

「ネットワーク設定をリセット」を選択します

※リセット処理が開始されます

STEP 8

再度アクティベーションコードの読み込みをおこなってください。

⑤ここまでの内容で設定ができなかった場合

​

①~④をご確認いただいても問題がなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

​

以下 【事前にご確認いただきたい事項】 をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。

​

​

・事前にご確認いただきたい事項

※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。

​

​

・お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html