mioひかりでインターネット接続ができなくなりました。【mioひかり】 : IIJmio Q&A

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mioひかりでインターネット接続ができなくなりました。【mioひかり】

mioひかりを利用時にインターネット接続ができなくなった際は、以下選択肢の内容をご確認ください。

レンタルルータのご利用状況について、以下からお選びください。

以下の選択肢①から順に③までお試しください。

設備の故障等による障害の発生や、メンテナンス作業の実施により、一時的に回線が利用できない場合があります。

それぞれの情報は以下を確認してください。

メンテナンスのお知らせ

障害情報

レンタル機器名を確認のうえ、以下の表より該当のものを確認してください。

●機器によって、ランプ名称は一部異なる場合があります。

●表はインターネット接続ができない時に確認すべきランプ項目を抜粋しています。

●ランプ状況のエラーフラグが〇の項目に当てはまる場合、機器の故障の可能性があります。その場合は「④問題が解決しない場合」をご確認ください。

	ランプ		本体の状態	GE-PON	PR-500XX PR-600XX	RT-500XX	RS-500XX	RX-500XX	エラーフラグ
	色	状況	本体の状態	GE-PON	PR-500XX PR-600XX	RT-500XX	RS-500XX	RX-500XX	エラーフラグ
ルーター電源ランプ	緑	点灯	電源が入っています。	×	○	○	○	○
ルーター電源ランプ	消灯		電源が入っていません。	×	○	○	○	○
アラームランプ	赤	点灯	装置障害です。	×	○	○	○	○	○
	赤	点滅(最大10秒)	USBポートの異常を検出しました。	×	○	○	○	○	○
	消灯		正常な状態です。	×	○	○	○	○
認証ランプ	緑	点灯	正常な状態です。	○	○	×	×	×
認証ランプ	消灯		装置運用準備中または装置故障です。	○	○	×	×	×	○
UNI ランプ	緑	点灯	内蔵のONU機能が利用できます。	○	○	×	×	×
	緑	点滅	内蔵のONU機能でデータ通信中です。	○	○	×	×	×
	消灯		内蔵のONU機能が利用できません。	○	○	×	×	×	○
光回線ランプ	緑	点灯	正常な状態です。	○	○	×	×	×
	橙	点灯	装置運用準備中または装置故障です。	○	○	×	×	×	○
	橙	点滅	ファームウェアのダウンロード中です。	○	○	×	×	×
	消灯		倫理リンクダウン状態です。	○	○	×	×	×	○
電源ランプ	緑	点灯	電源が入っています。	○	○	×	×	×
	赤	点灯	装置故障です。	○	○	×	×	×	○
	赤	点滅	ファームウェアのダウンロード完了状態です。	○	○	×	×	×
	消灯		電源が入っていません。	○	○	×	×	×	○

	ランプ		本体の状態	GE-PON	XG100NE	エラーフラグ
	色	状況	本体の状態	GE-PON	XG100NE	エラーフラグ
電源ランプ	消灯		電源が入っていません。	○	○	○
	緑	点灯	電源が入っています。	○	○
	赤	点灯	装置故障です。	○	×
	赤	点滅	ファームウェアのダウンロード完了状態です。	○	×
アラームランプ	消灯		正常な状態です。	×	○
アラームランプ	赤	点灯	装置障害です。	×	○	○
認証ランプ	緑	点灯	正常な状態です。	○	×
認証ランプ	消灯		装置運用準備中または装置故障です。	○	×	○
UNI ランプ	緑	点灯	内蔵のONU機能が利用できます。	○	×
	緑	点滅	内蔵のONU機能でデータ通信中です。	○	×
	消灯		内蔵のONU機能が利用できません。	○	×	○
光回線ランプ	緑	点灯	正常な状態です。	○	×
	橙	点灯	装置運用準備中または装置故障です。	○	×
	橙	点滅	ファームウェアのダウンロード中です。	○	×
	消灯		倫理リンクダウン状態です。	○	×
データ通信ランプ	消灯		オフライン状態です。	×	○	○
データ通信ランプ	青	点灯	DS-Lite のインターネットのご利用が可能です。	×	○
登録ランプ	消灯		ネットワークから設定情報を取得していません。	×	○	○
	緑	点灯	ネットワークから設定情報を取得済です。	×	○
	緑	点滅	ネットワークから設定情報を取得中です。	×	○

ケーブルが正しく接続されているか確認してください。

●各ケーブルがコンセント及び各機器にしっかりとささっているか

●ケーブルの配線が間違っていないか

※ケーブルの正しい配線は初期設定手順書や、購入機器に付属された説明書を確認してください。

①～③を全て確認しても接続ができなかった場合、または②を確認後に故障の可能性が考えられる場合は、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

その際、以下の情報を申告いただけると対応がスムーズに進みます。

■ご申告いただきたい情報

・発生日時

・症状

・機器名

・エラーフラグに該当するランプがあるか

・配線状況

例：【GE-PON】---【レンタルルータ】---【PC】

■お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html

レンタルルータによるIPoE(IPv4)接続を利用する際に、IPv4 over IPv6機能が有効な他ルータ等を接続している場合、通信が不安定になる場合があります。

通信が不安定の場合、IPv4 over IPv6機能を無効にすることや、ルータを取り外すことで改善される可能性があります。

IPv4 over IPv6機能を無効にする方法については、購入機器に付属された説明書をご確認いただくか、各メーカにお問い合わせください。

以下の例もご確認ください。

①ルータの電源を切ります。

※ 本商品のACアダプタを電源コンセントから抜いて、電源を切ります。

②RT/BR/MAモード切替スイッチをBR側に切り替えます。

③ルータの電源を入れます。

※ルータのACアダプタを電源コンセントに差し込んで、電源を入れます。

④ACTIVEランプが「橙点灯」し、インターネットに接続できれば完了です。

①ルータにWi-FiかLANケーブルで接続後、tplinkwifi.netへアクセスします。

※初めてログインする場合は、管理者パスワードの設定が必要です。画面の案内に従って設定してください。

②「詳細設定タブ」→「動作モード」を開き、「アクセスポイントモード」を選択し「保存する」を選択します。

③「続ける」を選択します。

④「再起動」を選択します。

⑤ インターネットランプが「青点灯」し、インターネットに接続できれば完了です。

以下の選択肢①から順に③までお試しください。

設備の故障等による障害の発生や、メンテナンス作業の実施により、一時的に回線が利用できない場合があります。

それぞれの情報は以下を確認してください。

メンテナンスのお知らせ

障害情報

購入機器のランプステータスについては、購入機器に付属された説明書をご確認いただくか、各メーカにお問い合わせください。また、以下の例もご確認ください。 ※機器によって、ランプ名称は一部異なる場合があります。 ※表はインターネット接続ができない時に確認すべきランプ項目を抜粋しています。

ランプ名称	ランプ		本体の状態	エラーフラグ
ランプ名称	色	状況	本体の状態	エラーフラグ
POWERランプ	緑	点灯	電源が入っています。
	緑	点滅	WPSでWi-Fi設定をしています。
	橙	点灯	ファームウェアをバージョンアップしています。
			設定情報の保存をしています。
			WPSでWi-Fi設定が完了しています。
	赤	点灯	WPSでWi-Fi設定に失敗しています。
	赤	点滅	RESETスイッチによる初期化が完了ています。	〇
	消灯状態表示ランプ点灯設定を「全消灯」に設定している場合、消灯となります。		電源が入っていません。	〇
ACTIVEランプ	緑	点灯	PPPoEルータモードの場合にPPPリンクが確立しWAN側にIPアドレスが設定されています。	〇
			ローカルルータモードの場合にWAN側にIPアドレスが設定されています。
			IPv4 over IPv6通信モードの場合にIPv4 over IPv6通信が確立してます。
	緑	速い点滅	PPPoEルータモードの場合に相手からの応答を確認しています。
	緑	速い点滅	IPv4 over IPv6通信モードの場合にIPv4 over IPv6通信が確立待ちになります。	〇
	緑	遅い点滅	PPPoEルータモードの場合にPPP認証を再確認しています（1秒間隔）
	橙	点灯	ブリッジモードになっています。ブリッジモードで強制DHCPサーバ機能が動作しています。
	橙	点滅	ブリッジモードで強制DHCPサーバ機能が動作しています。
	赤	速い点滅	ルータモードでIPアドレスがWAN側のIPアドレスと競合しています。	〇
	赤	遅い点滅	IPv4 over IPv6通信モードの場合に、回線自動判定の結果、一時的にインターネット通信ができないことを検知しています。	〇
		消灯状態表示ランプ点灯設定を「全消灯」に設定している場合、消灯となります。	PPPoEルータモードの場合にPPPリンクが確立していません。	〇
			ローカルルータモードの場合にWAN側にIPアドレスが設定されていません。
			IPv4 over IPv6通信モードの場合にIPv6通信が確立していません。
			状態表示ランプ点灯設定を「POWERランプのみ点灯」または「全消灯」に設定しているとき（※2）

ランプ名称	ランプ		本体の状態	エラーフラグ
ランプ名称	色	状況	本体の状態	エラーフラグ
電源ランプ		点灯	電源が入っています。
		点滅	電源が入っています。機器が何らかの処理をおこなっています。
		消灯	電源が入っていません。	〇
インターネットランプ	橙	点灯	インターネットポートに機器が接続されています。	〇
	青	点灯	インターネットポートに機器が接続されて、かつインターネット接続を検知されている状況です。
LANランプ		点灯	LANポートに機器が接続さている状況です。
		消灯	LANポートに機器が接続されていない状況です。	〇

ケーブルが正しく接続されているか確認してください。

●各ケーブルがコンセント及び各機器にしっかりとささっているか

●ケーブルの配線が間違っていないか

※ケーブルの正しい配線は初期設定手順書や、購入機器に付属された説明書を確認してください。

その際、以下の情報を申告いただけると対応がスムーズに進みます。

■ご申告いただきたい情報

・発生日時

・症状

・機器名

・エラーフラグに該当するランプがあるか

・配線状況

例：【GE-PON】---【レンタルルータ】---【PC】

■お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html

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