①アクティベーションコードが有効なものか確認する

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既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示されます。

機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。

②以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。

②正しいアクティベーションコードを読み取る

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再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合は以下をご確認ください。

再発行手続きを行っていない場合は③へ進んでください。

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再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合

アクティベーションコードの確認画面を開いたままにしているなどの理由から、再発行前のアクティベーションコードが表示されている可能性があります。

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一度会員ページからログアウト後、あらためてログインした上で、以下をお試しください。

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「設定」→「モバイル通信」→「モバイル通信プラン」を選択しeSIMプロファイルを読み込んでください。

※eSIMプロファイルを読み込む場合はWi-Fiの通信環境で行ってください。

③ソフトウェアのバージョンを確認する

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正しいアクティベーションコードを表示させているのに読み取れない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。

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バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。

確認手順

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「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を選択します。

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「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。

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最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。

バージョンアップ時の注意事項

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ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。

事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。

④ネットワーク設定のリセットを試す

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端末のネットワーク設定の影響でエラーが発生している可能性があります。ネットワーク設定をリセットし、設定を再度行うことで問題が解消される場合があります。

※ネットワーク設定のリセット操作を行うと、以下の内容がリセット・消去されます。リセット後、利用する機能の再設定が必要です。

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・端末に保存されている WiFiのパスワード

・インターネットの共有（テザリング）の設定

・VPNの設定

・モバイルデータ通信の設定

ネットワーク設定のリセットは以下の手順をご参考にお試しください。

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STEP 1

「設定」をタップします

STEP 2

「一般」をタップします

STEP 3

「転送またはiPhoneをリセット」をタップします

STEP 4

「転送またはiPhoneをリセット」の画面で「リセット」を選択します

STEP 5

「ネットワーク設定をリセット」を選択します

STEP 6

「パスコード」を入力します

STEP 7

「ネットワーク設定をリセット」を選択します

※リセット処理が開始されます

STEP 8

再度アクティベーションコードの読み込みをおこなってください。

⑤ここまでの内容で設定ができなかった場合

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①~④をご確認いただいても問題がなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。

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以下 【事前にご確認いただきたい事項】 をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。

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・事前にご確認いただきたい事項

※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。

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・お問い合わせ窓口

https://www.iijmio.jp/contact.html