［iPhone/iPad］eSIMの追加ができません。【eSIM】
［iPhone/iPad］eSIMの追加ができません。【eSIM】
エラーが表示された場合は、エラーの内容を手元にお控えください。
また、以下選択肢の①から順番に⑤までご確認ください。
①eSIMプロファイルが読み込まれているか確認する
eSIMプロファイルが既に読み込まれてないかを確認します。
eSIMプロファイルが読み込まれている場合は、アクティベーションコードを読み込む必要はありません。
確認手順
ご契約したeSIMのみでご利用される場合は「■eSIM1枚でご利用の場合」をご確認ください。
ご契約したeSIM以外に別のSIMやeSIMのご利用がある場合は「■デュアルSIM機能をご利用の場合」をご確認ください。
■eSIM1枚でご利用の場合
「設定」⇒「モバイル通信」からドコモが表示されていることを確認し「この回線をオンにする」がオンになっていることを確認してください。
表示されていれば、eSIMプロファイルは正しく追加された状態です。
■デュアルSIM機能をご利用の場合
「設定」⇒「モバイル通信」からご契約された電話番号が表示されていることと、オンになっていることを確認してください。
どちらも問題が無ければ、eSIMプロファイルは正しく追加された状態です。
②申し込み時に登録した「EID」を確認する
eSIM（タイプD）は、「eSIM（タイプD）開通手続き」の際に登録いただいたEIDの端末でのみご利用いただけます。
登録いただいたEIDは以下より確認可能です。
誤ったEIDを登録した場合、会員専用ページより再発行が必要です。
再発行手続き時、正しいEID（ご利用予定の端末のEID）を入力してください。
③以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。
③アクティベーションコードが有効なものか確認する
既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMは追加できません」と表示されます。
機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。
④以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。
④端末のSIMロックが解除されているか確認する
eSIMをご利用いただくにはSIMロックが解除されている必要があります。
「設定」⇒「一般」⇒「SIMロック」からご確認いただけます。
- 「SIMロックなし」となっている場合：SIMロックが解除されています。
- 「SIMロックあり」となっている場合：SIMロックの解除が必要です。
iPhoneのSIMロック解除方法が不明な場合、以下をご確認ください。
⑤ソフ トウェアのバージョンを確認する
端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。
バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。
確認手順
「設定」⇒「一般」⇒「ソフトウェア・アップデート」を選択します。
「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。
最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。
バージョンアップ時の注意事項
ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。
事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。
①～⑤までご確認いただいた結果、再発行が必要な場合は以下よりお手続きを行ってください。
※注意事項
再発行によるアクティベーションコード発行可能 なタイミングは以下を確認してください。
解決しない場合
ご確認いただいても設定ができなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
・事前にご確認いただきたい事項
| ・機種名 | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「機種名」からご確認いただけます。 |
|---|---|
| ・iOSバージョン | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「iOSバージョン」からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| ・SIMロックの状況 | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「SIMロック」からご確認いただけます。 |
・モバイルデータ通信の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」⇒「モバイル通信」⇒「モバイルデータ通信に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| ・エラー内容 | エラーが表示された際の内容をご確認ください。 |
※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。
⑥ここまでの内容で設定ができなかった場合
①~⑤をご確認いただいても設定ができなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下【事前にご確認いただきたい事項】をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
・事前にご確認いただきたい事項
| ・機種名 | 「設定」→「一般」→「情報」→「機種名」からご確認いただけます。 |
|---|---|
| ・iOSバージョン | 「設定」→「一般」→「情報」→「iOSバージョン」からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| ・SIMロックの状況 | 「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」からご確認いただけます。 |
・モバイルデータ通信の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| ・エラー内容 | エラーが表示された際の内容をご確認ください。 |
※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。
エラーが表示された場合は、エラーの内容を手元にお控えください。
また、以下選択肢の①から順番に④までご確認ください。
①アクティベーションコードが有効なものか確認する
既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMをアクティベートできません」と表示されます。
機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。
②以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。
②正しいアクティベーションコードを読み取る
再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合は以下をご確認ください。
再発行手続きを行っていない場合は③へ進んでください。
再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合
アクティベーションコードの確認画面を開いたままにしているなどの理由から、再発行前のアクティベーションコードが表示されている可能性があります。
一度会員ページからログアウト後、あらためてログインした上で、以下をお試しください。
「設定」⇒「モバイル通信」⇒「モバイル通信プラン」を選択しeSIMプロファイルを読み込んでください。
※eSIMプロファイルを読み込む場合はWi-Fiの通信環境で行ってください。
③ソフトウェアのバージョンを確認する
正しいアクティベーションコードを表示させているのに読み取れない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
最新のソフトウェアにバー ジョンアップされているかご確認ください。
バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。
確認手順
「設定」⇒「一般」⇒「ソフトウェア・アップデート」を選択します。
「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。
最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。
バージョンアップ時の注意事項
ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。
事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。
④ネットワーク設定のリセットを試す
※ネットワーク設定のリセット操作を行うと、以下の内容がリセット・消去されます。リセット後、利用する機能の再設定が必要です。
・端末に保存されている WiFiのパスワード
・インターネットの共有（テザリング）の設定
・VPNの設定
・モバイルデータ通信の 設定
ネットワーク設定のリセットは以下の手順をご参考にお試しください。
STEP 1
「設定」をタップします
STEP 2
「一般」をタップします
STEP 3
「転送またはiPhoneをリセット」をタップします
STEP 4
「転送またはiPhoneをリセット」の画面で「リセット」を選択します
STEP 5
「ネットワーク設定をリセット」を選択します
STEP 6
「パスコード」を入力します
STEP 7
「ネットワーク設定をリセット」を選択します
※リセット処理が開始されます
STEP 8
再度アクティベーションコードの読み込みをおこなってください。
⑤ここまでの内容で設定ができなかった場合
①~④をご確認いただいても問題がなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下 【事前にご確認いただきたい事項】 をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
・事前にご確認いただきたい事項
| ・機種名 | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「機種名」からご確認いただけます。 |
|---|---|
| ・iOSバージョン | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「iOSバージョン」からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| ・SIMロックの状況 | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「SIMロック」からご確認いただけます。 |
・モバイルデータ通信の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」⇒「モバイル通信」⇒「モバイルデータ通信に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| ・エラー内容 | エラーが表示された際の内容をご確認ください。 |
※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。
エラーが表示された場合は、エラーの内容を手元にお控えください。
また、以下選択肢の①から順番に④までご確認ください。
①アクティベーションコードが有効なものか確認する
既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMをアクティベートできません」と表示されます。
機種変更等で再度アクティベーションコードが必要な場合は、再発行手続きにて新たなアクティベーションコードが必要です。
②以降の内容もご確認いただいた後、再発行を行ってください。
②正しいアクティベーションコードを読み取る
再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合は以下をご確認ください。
再発行手続きを行っていない場合は③へ進んでください。
再発行手続き後のアクティベーションコードが読み取れなかった場合
アクティベーションコードの確認画面を開いたままにしているなどの理由から、再発行前のアクティベーションコードが表示されている可能性があります。
一度会員ページからログアウト後、あらためてログインした上で、以下をお試しください。
「設定」⇒「モバイル通信」⇒「モバイル通信プラン」を選択しeSIMプロファイルを読み込んでください。
※eSIMプロファイルを読み込む場合はWi-Fiの通信環境で行ってください。
③ソフトウェアのバージョンを確認する
正しいアクティベーションコードを表示させているのに読み取れない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。
バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。
確認手順
「設定」⇒「一般」⇒「ソフトウェア・アップデート」を選択します。
「iOSは最新です」と表示されていれば最新のソフトウェアバージョンをご利用中です。
最新バージョンではない場合、ソフトウェアのバージョンアップについて表示されますので、バージョンアップを行ってください。
バージョンアップ時の注意事項
ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。
事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。
④ネットワーク設定のリセットを試す
※ネットワーク設定のリセット操作を行うと、以下の内容がリセット・消去されます。リセット後、利用する機能の再設定が必要です。
・端末に保存されている WiFiのパスワード
・インターネットの共有（テザリング）の設定
・VPNの設定
・モバイルデータ通信の設定
ネットワーク設定のリセットは以下の手順をご参考にお試しください。
STEP 1
「設定」をタップします
STEP 2
「一般」をタップします
STEP 3
「転送またはiPhoneをリセット」をタップします
STEP 4
「転送またはiPhoneをリセット」の画面で「リセット」を選択します
STEP 5
「ネットワーク設定をリセット」を選択します
STEP 6
「パスコード」を入力します
STEP 7
「ネットワーク設定をリセット」を選択します
※リセット処理が開始されます
STEP 8
再度アクティベーションコードの読み込みをおこなってください。
⑤ここまでの内容で設定 ができなかった場合
①~④をご確認いただいても問題がなかった場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
以下 【事前にご確認いただきたい事項】 をお手元に用意の上、サポートセンターへご相談ください。
・事前にご確認いただきたい事項
| ・機種名 | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「機種名」からご確認いただけます。 |
|---|---|
| ・iOSバージョン | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「iOSバージョン」からご確認いただけます。 ※「システムバージョン」となっている場合もあります。 |
| ・SIMロックの状況 | 「設定」⇒「一般」⇒「情報」⇒「SIMロック」からご確認いただけます。 |
・モバイルデータ通信の設定状況 （※デュアルSIMでご利用の場合） | デュアルSIM機能をご利用の場合「設定」⇒「モバイル通信」⇒「モバイルデータ通信に設定してある通信キャリア」を教えてください。 |
| ・エラー内容 | エラーが表示された際の内容をご確認ください。 |
※お問い合わせの際、問題解決のため、お客さまのご利用端末について内容をお伺いすることがあります。