端末が故障しましたがどうすればよいですか？【ギガプラン・mioモバイル・mioサプライ】
端末が故障しましたがどうすればよいですか？【ギガプラン・mioモバイル・mioサプライ】
新品端末の場合、mioサプライのご利用開始日から1年間はメーカ保証期間です。
初期不良や自然故障の場合、メーカの保証対象となる可能性があるため、ご利用端末のメーカにお問い合わせください。
また、初期不良対応期間はメーカにより異なるため、以下の連絡先一覧をご確認ください。
端末メーカ連絡先一覧
※メーカ保証期間は端末の保証書をご確認ください。
※バッテリーや付属品の交換・端末の修理などに関しても、各メーカにお問い合わせください。
メーカから購入日などの確認があった際は、以下をご確認ください。
端末発送時に同梱されている「端末補償ご利用のご案内」に記載されている電話番号へご連絡ください。
※受付時間は9:00～19:00(年中無休)です。
「端末補償ご利用のご案内」を紛失した場合、以下のページでご確認ください。端末メーカの連絡先も掲載しております。
https://www.iijmio.jp/service/setup/mts/option/
※ページを開く際にログインが必要です。
※交換の受付の際には、以下を伺いますので、ご準備をお願いします。
・「mts」から始まるサービスコード
・IIJmioにご登録の電話番号
・端末のIMEI
※IMEIはご契約内容の確認からご確認 ください。
交換が2回目以降の場合は、端末の設定画面よりご確認ください。
※端末補償オプションの詳細は以下よりご確認ください。
■「スマホ用電子証明書搭載サービス 」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続をしていただく必要があります。
端末を初期化する前に必要な手続を行ってください。
手続方法などについてはデジタル庁Webサイトをご確認ください。
スマホ用電子証明書に関するご不明点や失効手続前に端末を初期化してしまった場合の手続方法については、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178(音声ガイダンス4番)
(平日9:30~20:00、土日祝9:30~17:30)
Apple認定整備済製品
Apple認定整備済製品には新品と同様に1年間のメーカ保証がついてい ますので、当社が提供する納品後30日間の保証は対象外になります。メーカの対応窓口にご連絡ください。
未使用品・美品・良品
中古端末のため、メーカの保証期間はありません。
ただし、mioサプライの中古端末は利用開始日から30日間の保証を設けております。
弊社が定める保証内容を、弊社にて再現性確認が取れた場合、交換させていただきます。
保証内容については、以下ページをご確認ください。
https://www.iijmio.jp/device/iphone.html
※「ご購入後の商品保証について」をご確認ください。
会員ページをご確認いただき、記載されている電話番号へご連絡ください。
受付時間は10:00～18:00(年末年始除く)です。
中古端末故障受付窓口のご連絡先は、ご契約者様向けの会員専用ページからご参照いただけます。
交換の受付の際には、以下を伺いますので、ご準備をお願いします。
・「mts」から始まるサービスコード
・IIJmioにご登録の電話番号
・端末のIMEI
IMEIはご契約内容の確認からご確認ください。
修理が2回目以降の場合は、端末の設定画面よりご確認ください。
中古スマホ向け端末補償オプションの詳細は以下URLご確認ください。
■「スマホ用電子証明書搭載サービス 」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続をしていただく必要があります。
端末を初期化する前に必要な手続を行ってください。
手続方法などについてはデジタル庁Webサイトをご確認ください。
スマホ用電子証明書に関するご不明点や失効手続前に端末を初期化してしまった場合の手続方法については、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178(音声ガイダンス4番)
(平日9:30~20:00、土日祝9:30~17:30)
つながる端末保証の利用については会員ページをご確認いただき、記載されている電話番号へご連絡ください。
※受付時間は10:00-18:00(年中無休・年末年始除く)です。
※修理受付センターご連絡先は、以下のご契約者様向けページからご参照いただけます。
ギガプランをご契約のお客さま
https://www.iijmio.jp/service/setup/hdc/listopt/
ギガプラン以外をご契約のお客さま
■「スマホ用電子証明書搭載サービス 」をご利用の場合
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末をお送りいただく前にご自身で失効手続をしていただく必要があります。
端末を初期化する前に必要な手続を行ってください。
手続方法などについてはデジタル庁Webサイトをご確認ください。
スマホ用電子証明書に関するご不明点や失効手続前に端末を初期化してしまった場合の手続方法については、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178(音声ガイダンス4番)
(平日9:30~20:00、土日祝9:30~17:30)